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Na rede hoteleira é essencial que a experiência do hóspede seja tão especial a ponto de fazê-lo voltar. O serviço de segurança deve contribuir com esse objetivo, fazendo com que o hóspede se sinta seguro a todo o momento.
A segurança hoteleira é importante para que um hotel possa sobreviver e obter vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes. Em alguns hotéis, a segurança muitas das vezes é relegada à segundo plano. Tal descaso pode gerar incidentes de segurança com potencial de prejudicar a imagem do estabelecimento, gerando danos e perdas.
Neste segmento, a segurança deve ser vista e tratada de forma ampla, uma vez que os hotéis evoluíram com o passar dos anos e os riscos são cada vez mais diversos e variados.
O hotel deve ter uma visão de segurança empresarial, o que envolve diversas especializadas e seguimentos da segurança, como a eletrônica e um bom sistema de CFTV.